6. IT – Платформа. 50 цифровых функций, которые помогли победить конкурентов.

В этом разделе описывается функционал Платформы, которую мы разработали своими силами.

Содержание:

Цель: Сделать автоматизированный бизнес, для исключения человеческих ошибок, чтобы получить преимущество перед другими компаниями в визовом бизнесе.

Как делали: Наняли 4 программиста, которые на протяжении 4-х лет писали платформу.

Вложения: Если считать зарплату программистов – мы вложили в платформу почти 8 млн. руб.

4*4*12*41500=7.968.000 руб. за 48 месяцев работы.

Какие преимущества дает

Цифровизирует основные бизнес-процессы
Экономит до 80% рабочего времени сотрудников
Дает тотальную управляемость бизнесу, тк учитывает 120 показателей в реальном времени
Позволяет общаться с клиентами в полу-автоматическом режиме за счет чат-ботов и интеграции с CRM.

Краткое описание функционала

Нейросеть которая превращает любую фотографию в фотографию для визы.
Система GPS для курьеров, которая в реальном времени показывает клиенту, где находится курьер с его паспортом.
Система отслеживания посещений офиса, которая показывает кто из посетителей офиса оплатил, а кто ушел «подумать».
Электронный руководитель отдела продаж. Система, которая раздает менеджерам задачи, основываясь на анализе комментариев в CRM, а так же на 34 показателях компании в реальном времени.

И ещё более 50 функций.

Подробное описание некоторых функций Платформы.

Положение курьера

Что делает: Показывает положение курьера Просто на карте в реальном времени.

Какие преимущества дает:

Позволяет понять где курьер в реальном времени без звонка курьеру.
Директор может выяснить где реально был курьер и в какое время
Контроль фактов опозданий курьера
Понятно как оптимизировать работу и сэкономить время

Положение курьера

Автоматические задачи

Что делает: Ставит сотрудникам в CRM задачи в зависимости от контекста.

Система смотрит:

Какие поля и как заполнены,
Какой статус у сделки и когда она его приобрела,
Сколько времени прошло.

И исходя из этого ставит задачи ответственным сотрудникам.

Система полностью гибка и может настраиваться на любые поля и любые задачи.

Какие преимущества дает:

Помогает четко соблюдать бизнес-процессы,
Помогает сотрудникам помнить о наиболее приоритетных задачах,
За счет постановки наиболее целевых задач – система позволяет максимизировать прибыль и минимизировать затраты времени и энергии.

Система Хантер-Фермер

Что делает: Делит заявки между Хантерами и Фермерами.

Хантеры – сотрудники, у которых лучше получается работать с новыми клиентами и закрывать их в первое обращение.

Фермеры – сотрудники, у которых лучше получается работать с постоянными клиентами и раз за разом собирать урожай.

Какие преимущества дает:

Заявки обрабатываются наиболее приспособенными к такому типу работы людьми.
Максимизирует конверсию из заявки в оплату.

Электронный РОП

Что делает:

Анализирует ключевые слова в CRM.
Присваивает, исходя из ключевых слов, приоритет сделкам.
Выдает сотрудникам задачи по наиболее важным и денежным сделкам.

Какие преимущества дает:

Сотрудники звонят сначала по задачам, которые принесут наибольшую прибыль
Сотрудники звонить сначала по задачам, которые минимизируют риски
Как результат, компания получает максимальную прибыль за минимальный срок.

Кнопка «Получить задачу»

Что делает:

Та самая волшебная кнопка, позволяющая сотрудникам не совершать ошибки при выборе задачи.

Работает в паре с «Электронным РОПом».

Позволяет сотруднику получить задачу, а не выбирать её самостоятельно. Потому что обычно сотрудники не в состоянии быстро определить наиболее важную задачу. А Платформа может.

Какие преимущества дает:

Сотрудники выполняют не самые простые, а самые важные или самые денежные задачи.

Бот для общения с клиентами

Что делает: Поддерживает связь с клиентами без лишних затрат времени сотрудников.

Сотрудник, выбирая необходимые параметры, создает такую форму сообщения, которую будет получать клиент при заданных ситуациях.

Какие преимущества дает:

Клиенты всегда вовремя получают уведомления
Скрипты полностью соблюдаются
Сотрудник экономит рабочее время
Регламенты полностью соблюдаются.

Тэги для сообщений

Что делает: Подставляет персональные данные клиента из CRM в СМС сообщения.

Какие преимущества дает:

Создает у клиента ощущение «теплого» персонального контакта,
Избавляет клиентов от ощущения, что с ними общается бот,
Дает клиентам возможность почувствовать, что его заявка является для нас действительно важной.

Внутри раздела менеджеры имеют возможность отправить сообщение напрямую клиенту, ответить на их вопросы и посмотреть уже открытые чаты.

Раздел «Статистика»

Что делает: Отслеживает в реальном времени 120 показателей по визовому центру.

Какие преимущества дает:

Позволяет принимать решения, основанные на данных,
Позволяет контролировать ключевые метрики бизнеса.
Экономит время на сборе информации для принятия управленческих решений.

Частота обновления информации: 1 раз в 10 секунд.

Часть информации выводится на экран офиса.

Например, сколько лидов осталось без внимания:

Автоматический контроль регламентов

Что делает:

В конце рабочей смены сотрудника автоматически проверяет выполнил ли он KPI.
Не дает завершить смену, если есть незавершенные задачи.

Какие преимущества дает:

Ни одна задача под конец дня не остается без внимания.

Данная IT-платформа является моей гордостью, так как благодаря ей бизнес приносит максимальное количество денег с минимальной затратой времени и энергии. Она применима не только в визовом бизнесе.
‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍ ‌‌‍‍‌‌‍‍ ‌‌© Дмитрий Журавлёв

Следующий раздел [ 7 из 13 ]:

→ Авторская система найма и обучения. 700 страниц самоучителей для чемпионов.

Свяжитесь со мной, если есть вопросы, прямо сейчас:

WhatsApp / звонок: +7 911 234 88 76
Telegram: @zhuravlevdo